{"id":5984,"date":"2013-12-17T15:45:25","date_gmt":"2013-12-17T14:45:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/?p=5984"},"modified":"2019-03-29T10:47:51","modified_gmt":"2019-03-29T09:47:51","slug":"social-media-2014-auf-dich-liebe-transparenz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/2013\/12\/social-media-2014-auf-dich-liebe-transparenz\/","title":{"rendered":"Social Media 2014: Auf dich, liebe Transparenz!"},"content":{"rendered":"

So, das Jahr 2013 hat sich schon mal den Mantel angezogen und die Haust\u00fcr ge\u00f6ffnet (hier der komplette R\u00fcckblick<\/a>, der alle anderen \u00fcberfl\u00fcssig macht): da lohnt sich jetzt auch schon der Blick in die Glaskugel. Derzeit kursieren ja einige Trend-Artikel, die vom Jahr 2014 berichten, etwa, dass kein Weg mehr an Mobile vorbei gehen wird, Social Ads boomen werden und Social Search ja mal sowas von durch die Decke gehen wird. Das ist alles richtig, ich m\u00f6chte aber nur \u00fcber ein Thema berichten, das wohl alle anderen \u2013 wenn nicht beherrschen, so doch beeinflussen wird: Transparenz.<\/p>\n

Das Social Web – und vor allem der Umgang damit und darin – ist erwachsen geworden und der Einfluss auf das reale Leben ist unzweifelhaft exponentiell gestiegen. Im Jahr 2013 wurden wir oft Zeuge einer Art Direkten Demokratie<\/a>, bei der das Mitbestimmungsrecht der Nutzer sich immer h\u00e4ufiger auf die Tagesereignisse niederschlug. Kommunikation zwischen B2C und C2B ist etwas Feines, das haben nicht nur Unternehmen, sondern in erster Linie auch die Nutzer gemerkt. Manchmal sorgt es schon f\u00fcr sanfte Genugtuung, wenn Kritik erh\u00f6rt wird, immer h\u00e4ufiger geht es beim Dialog im Netz aber um Existentielleres, um lebensentscheidende Geschichten. Denn Kommunikation ist nur das Symptom einer Emotion, eines Bed\u00fcrfnisses. Menschen teilen sich mit, weil sie etwas loswerden oder etwas erfahren wollen: unzufriedene brasilianische Kaffeebauern twittern, Unfallzeugen instagrammen, Natursch\u00fctzer youtuben, unterdr\u00fcckte Frauen facebooken, entt\u00e4uschte G\u00e4ste yelpen, rausgeworfene Arbeitgeber kununuen, Whistleblower wikileaken, benachteiligte Sch\u00fcler slidesharen, betrogene Partner posten bei Reddit und \u00fcberarbeitete Krankenschwestern googleplussen. Ende 2013 hat das Social Web die Machtreichweite der Nutzer auf einen neuen Rekord erweitert \u2013 selbst die einstigen Leichen im Keller haben heute eine Stimme und werden geh\u00f6rt. Alles sp\u00fclt sich langsam nach oben. Dass die neue Transparenz etwas bewirkt, hat in diesem Jahrzehnt keiner besser gezeigt als Edward Snowden, dessen Enth\u00fcllungen makropolitisch den ganzen Globus in Aufruhr versetzten. <\/p>\n

Nicht imagef\u00f6rderlich: \u00d6ffentliches Schei\u00dfebauen<\/h3>\n

Im Jahr 2014 werden Unternehmen, Organisationen und die Politik verstehen, dass Social Media als Konzept einer reinen Must-Have-Show-Veranstaltung nicht l\u00e4nger zu halten ist. Der n\u00e4chste Evolutionsschritt ist l\u00e4ngst vollzogen, die meisten haben es nur noch nicht mitbekommen. Auf „Dabeisein“ und „Zuh\u00f6ren“ folgt im kommenden Jahr ein entschiedenes „Entsprechend Handeln“. Wer es vers\u00e4umt, seine Fehler der vergangenen Jahre zu korrigieren und sich fortan aufrichtig zu verhalten, wird ansonsten schnell unter die R\u00e4der kommen. Wer Nutzer, Kunden und B\u00fcrger bel\u00fcgt, riskiert alles. Als Erik Qualman vor einigen Jahren \u00fcber den ROI der Online-Kommunikation philosophierte, sagte er: „Der Return on Investment in Social Media ist, dass dein Unternehmen in f\u00fcnf Jahren noch existiert.“ Das ist nat\u00fcrlich nur die halbe Wahrheit. Nicht nur die vergangenen Monate haben gezeigt, dass \u00f6ffentliches Schei\u00dfebauen nicht gerade das Image zugunsten des Urhebers f\u00f6rdert. Zum Dialog geh\u00f6rt das entsprechende Handeln.<\/p>\n

\"3564918558_7605a5930a_b\"<\/p>\n

Doch! Nat\u00fcrlich gibt es auch noch die andere Seite, das Gegenteil des Risikos. Und das kennen wir alle, da wir es schon als Kinder in Sprichwortform gelernt haben: „Ehrlichkeit zahlt sich aus.“ Ohne mit Vokabeln klassischer Tugendlehre um mich werfen zu wollen: Wer sich moralisch, offen \u2013 kurz: korrekt \u2013 verh\u00e4lt, gewinnt beim Publikum jede Menge Sympathiepunkte, die keine noch so ausgekl\u00fcgelte Kampagnenstrategie nachhaltig erzeugen k\u00f6nnte. Um aus „Tue Gutes und rede dar\u00fcber!“ ein „Sei einfach gut und rede dar\u00fcber!“ werden zu lassen, ist also Change Management ein wichtiger Faktor f\u00fcr den Erfolg. Es geht darum, neben der Verkaufsoptimierung endlich auch andere Strukturen unter die Lupe zu nehmen: „Wie kann ich den Kunden etwas Besseres bieten?“, „Wie schaffe ich es, dass meine Mitarbeiter zufriedener werden?“, „Warum ist billiger Rohstoff nicht immer der beste?“ usw.<\/p>\n

Im Jahr 2014 kann Digital Social Marketing ohne derlei Fragen nicht mehr gedacht werden; da alles andere ja doch morgen herauskommen w\u00fcrde und mir zehn Watchblogs auf den Fersen sind. Bis heute wurde im Social Web viel getestet und experimentiert, es wurden Erfahrungen gemacht, Erfolge gefeiert und R\u00fcckschl\u00e4ge hingenommen \u2013 doch das Jahr 2013 war lediglich die Generalprobe. Ab dem kommenden Jahr geht es zus\u00e4tzlich darum, das \u00e4u\u00dfere Bild des Unternehmens endlich dem inneren gleichzusetzen und damit Brand Trust<\/a> aufzubauen – weshalb mein Kumpel Marek und ich ja auch Hemd&Hoodie<\/a> gegr\u00fcndet haben.<\/p>\n

Opa motzt auf Facebook<\/h3>\n

„Ist das nicht vielleicht ein bisschen zuviel des Guten? Ich meine… so gro\u00df ist der Einfluss von Facebook jetzt auch nicht…“ Guter Einwurf \u2013 leider zu kurz gedacht. Das Buzzword „Social Media“ verschwindet (was einige auch mit Erleichterung zu Kenntnis nehmen), denn die Kommunikation im Web ist nun etwas Allt\u00e4gliches. Die ersten Telefone der Welt wurden bestaunt, heute nervt es nur noch, wenn es besetzt ist. Der fr\u00fche Zauber der Netzwerktechnologie ist verflogen, in den Vordergrund ist der tats\u00e4chliche Nutzen ger\u00fcckt. Es ist normal<\/b> sich mitzuteilen. In 2014 wird diese Selbstverst\u00e4ndlichkeit so weit zugenommen haben, dass wir uns wundern, wenn der Kumpel nach dem grauenhaften Italiener-Besuch keinen<\/b> Yelp-Rant von der Stange l\u00e4sst. Gleichzeitig weitet sich das nat\u00fcrliche Online-Kommunikationsverhalten auf alle Gesellschaftsschichten weiter aus: 55 Prozent der Internetnutzer in der Generation 50-Plus sind derzeit in sozialen Netzwerken aktiv und bringen mehr Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das digitale Zeitalter mit (leider nicht immer f\u00fcr die dazugeh\u00f6rige Politik). Zum Vergleich: Vor zwei Jahren waren es erst 46 Prozent<\/a>. Die Telefonb\u00fccher sind verschwunden und die Google-Suchen nach Kontaktinformationen nehmen weiter ab, wenn Opa seinen Leserbrief direkt auf der Facebook-Page loswerden kann. Der vernetzte Nutzer\/Kunde\/B\u00fcrger wird Normalzustand: mobil, immer bereit, immer in den Startl\u00f6chern.<\/p>\n

Im Jahr 2014 ist echtes Zuh\u00f6ren nach wie vor wichtig; wirklich wichtig wird aber das entsprechende Handeln.<\/p>\n

Vielleicht klingt es nach vorweihnachtlicher Sentimentalit\u00e4t, aber Transparenz kann \u2013 auf dem oben beschriebenen Weg \u2013 dazu beitragen, diese Welt besser zu machen. Und zwar f\u00fcr alle Beteiligten.<\/p>\n

Foto 1: Flickr<\/a>, Nana B Agyei (CC BY 2.0)
\nFoto 2: Flickr<\/a>, Ed Yourdon (CC BY-SA 2.0)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

So, das Jahr 2013 hat sich schon mal den Mantel angezogen und die Haust\u00fcr ge\u00f6ffnet (hier der komplette R\u00fcckblick, der alle anderen \u00fcberfl\u00fcssig macht): da…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7520,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[14,15,16,18],"tags":[55,151,227,358,621,730],"class_list":["post-5984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-netznews","category-social-media","category-tech","category-unternehmen","tag-55","tag-change-management","tag-ehrlichkeit","tag-image","tag-roi","tag-transparenz","grid-post"],"sgb\/featured_image_src":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/new-year-s-eve-sparkler-sparks-38196-1024x682.jpg","sgb\/author_data":{"display_name":"Andr\u00e9 Vatter","avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aafb82db772a99ecfcd11835453a381b8d86548a7fe65eaf1ad8e89ce5ac1782?s=96&d=mm&r=g","author_link":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/author\/admin\/"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/new-year-s-eve-sparkler-sparks-38196.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5984"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5984\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7521,"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5984\/revisions\/7521"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7520"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avatter.de\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}