2014 ist scheint das Jahr des endg\u00fcltigen Erwachens f\u00fcr viele alte Branchen zu werden. Es regt sich etwas, wenn auch erst einmal nur Widerstand. Traditionelle Gesch\u00e4ftsmodelle werden \u00fcberrannt, die Hotelies motzen, die Taxifahrer demonstrieren \u2013 vom station\u00e4ren Einzelhandel ganz zu schweigen. Da hatte man m\u00fchselig und jahrelang das Internet und seine Entwicklungen ignoriert und dann kommt es doch um die Ecke und bei\u00dft einem in den Hintern!<\/p>\n
Bibliotheken, Videotheken im Besonderen und die Medien im Allgemeinen bekamen es als erste zu sp\u00fcren. Schon vor Jahren hatte das Netz begonnen, mit lautem Schmatzen ihre Marktanteile zu verspeisen und dennoch hatte es verdammt lange gedauert, bis es ein Umdenken gab. Aus dem Feind Internet<\/i> wurde ein Freund Internet<\/i>; vielleicht nicht gerade der beste Kumpel, aber immerhin kann man es heute einige Zeit im selben Raum aushalten. Medienanbieter haben angesichts der Ausweglosigkeit die Funktionsweisen des Netzes adaptiert und sind derzeit dabei, das Beste daraus zu machen. Gut so.<\/p>\nDer Real-Life-Roundhouse-Kick ins Gesicht<\/b><\/h3>\n
Doof nur, dass das Netz noch lange nicht satt ist. Unternehmen der einstigen Offline-Welt bekommen gerade den Real-Life-Roundhouse-Kick ins Gesicht \u2013 direkt aus dem Internet, live und in Farbe und vor allem immer mobiler. Die Hotelverb\u00e4nde st\u00f6hnen unter dem Konkurrenzdruck<\/a> aus dem Netz, da immer mehr Nutzer ihre Zimmer online bei Vergleichsportalen bestellen. Die Folge? Hotels sind nicht nur gezwungen, fette Provisionen zu zahlen, sondern m\u00fcssen gleichzeitig auch den Preiskampf \u00fcberstehen. Achja, und dann wollen die Kunden auch noch gescheite Unterk\u00fcnfte!<\/p>\n Diese Krise des Hotelgewerbes ist ebenso beispielhaft wie hausgemacht und in erster Linie dem Wahn der totalen Markenkontrolle geschuldet. Als die ersten Nutzer durchblicken lie\u00dfen, dass zum Beispiel Bewertungen f\u00fcr Unterk\u00fcnfte doch eine tolle Sache seien, machten die Hoteliers umgehend dicht. Auf den Websites durften Nutzer Preise checken und Zimmer buchen \u2013 und wenn sie Gl\u00fcck hatten, sich noch Bilder der Anlagen anschauen, die irgendein Praktikant vor Jahren schoss; damals, als gerade die Fassade neu get\u00fcncht worden war. Feedback geben oder gar \u00f6ffentliche Reviews? Um Gottes Willen! Entweder trauten sie nicht der Ehrlichkeit der Nutzer oder aber der Tauglichkeit der eigenen Produkte, jedenfalls verloren die Hotels dieses Match an Trip Advisor, HolidayCheck und Co.: Unternehmen, die es vor wenigen Jahren noch \u00fcberhaupt nicht gab, doch den Kundenwunsch nach Transparenz<\/a> nicht nur respektierten, sondern f\u00f6rderten. Und das Gesch\u00e4ft floriert. Wer ist so doof und bucht heutzutage direkt auf einer Hotelseite, wo jeglicher Vergleich fehlt? Viele Unternehmen der Branche erlauben bis heute keine Rezensionen, stattdessen werden wir Zeuge trotziger Reaktionen: Mosern, Meckern und der (gegl\u00fcckte) Ruf nach Mehrwertsteuersenkungen als Subventionsmittel, um die n\u00e4chsten Jahre irgendwie durchzukommen.<\/p>\nRevierverteidigung statt Kundenorientierung<\/b><\/h3>\n